Wenn Sie Probleme bei der Implementierung Ihrer neuen HubSpot-Software haben, sind Sie hier an der richtigen Stelle. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf häufige Fehler, die beim HubSpot-Onboarding gemacht werden. In Wirklichkeit gelten viele dieser Fehler jedoch für verschiedene Technologien, daher sollten Sie sie unbedingt vermeiden.
Das Onboarding scheint ein einfacher Prozess zu sein, bei dem Sie nur ein paar Anweisungen befolgen müssen. In Wirklichkeit gibt es viele bewegliche Teile, die nicht aufeinander abgestimmt sind. Das kann immer zu Problemen führen. Hier sind die Fehler, die Sie bei einem HubSpot-Onboarding vermeiden sollten:
Wenn Sie ein Projekt beginnen, ohne die Ziele und Erwartungen klar zu kommunizieren, werden Sie und Ihr Team schnell frustriert sein. Formulieren Sie stets klare Erwartungen bezüglich des Projektziels, der Erfolgskriterien, der Erfolgsmessung, der Fristen, der Prioritäten und der Kommunikationsmethoden und -häufigkeit fest, damit jeder vom ersten Tag an weiß, woran er ist!
Denken Sie daran, dass es besser ist, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern als umgekehrt.
Was für Sie selbstverständlich ist, ist es für Ihr Team wahrscheinlich nicht. Damit meinen wir, dass Sie, obwohl Sie den Onboarding-Prozess durchführen, bestimmte Themen nicht als selbstverständlich ansehen können.
Denken Sie daran, dass viele Konzepte für diejenigen, die zum ersten Mal von HubSpot hören, noch neu und ungewohnt sind. Annahmen können dazu führen, dass Sie kritische Punkte im Prozess ignorieren, Funktionen hinzufügen, die Ihr Team nicht braucht, oder sogar die Akzeptanz der Software behindern. Stellen Sie also bei Ihren ersten Treffen Fragen und seien Sie offen für die Beantwortung aller Fragen des Teams.
Unklarheit führt zu Reibungen zwischen Kunde und Anbieter, in diesem Fall also zwischen Ihnen und Ihrem Team. Je vollständiger und transparenter Ihr Aktionsplan also ist, mit Terminen für die zu erbringenden Leistungen und der Zuweisung von Zuständigkeiten für jeden Prozess, desto mehr Klarheit hat Ihr Team und desto besser lassen sich seine Erwartungen steuern.
Ein klarer Onboarding-Projektplan gibt den Beteiligten einen detaillierten Fahrplan an die Hand und schützt das Projekt vor einer schleichenden Ausweitung des Umfangs. Wie bei jedem Vertrag hilft es beiden Parteien, wenn alles schriftlich festgehalten wird, sich sicher zu fühlen und unter den besten Bedingungen zu arbeiten.
Die ersten Wochen sind entscheidend für die Einführung einer neuen Software oder eines neuen Systems, z. B. einer CRM-Plattform wie HubSpot, daher ist es äußerst wichtig, dass Sie in dieser Zeit ständig und klar kommunizieren. Legen Sie zu Beginn des Projekts fest, wie die Kommunikation mit dem Team abläuft, wie oft, wer beteiligt ist, die Meilensteine und die Erfolgskennzahlen. Halten Sie die Projektbeteiligten stets auf dem Laufenden.
Denken Sie daran, dass dies für sie etwas völlig Neues ist, so dass selbst kleine Fortschritte, die für Sie unbedeutend sind, von ihnen sehr geschätzt werden. Mit fortschreitendem Projektverlauf werden sie Sie jedoch wahrscheinlich bitten, die Häufigkeit und Anzahl der Kontrollbesuche zu verringern.
Einer der Schlüssel zur Umsetzung und Innovation in jedem Unternehmen sind schnelle Erfolge, denn sie führen zu fast sofortigen und leicht zu erzielenden Gewinnen, die die Dynamik beschleunigen und die Wahrnehmung des Kunden und aller am Projekt Beteiligten verbessern. Unmittelbare Ergebnisse (wie geringfügig sie auch sein mögen) motivieren das Team für das neue Projekt und zeigen, dass Sie in der Lage sind, einen Mehrwert zu schaffen.
Wenn Sie sich im Verkaufsprozess befinden, ist die Beziehung zum Anbieter in der Regel perfekt, die Chemie stimmt, und die Entscheidungsträger sind von Ihnen begeistert. Sie dürfen jedoch nicht vergessen, eine gute Beziehung zu den internen Teams aufzubauen, die für die Durchführung der Implementierung verantwortlich sind. Diese Mitarbeiter sind die Stützen bei der Durchführung der täglichen Aktivitäten. Daher müssen Sie nicht nur die Anbieter und Ihre Manager überzeugen, sondern auch das Vertrauen der Betreiber in das Projekt gewinnen.
Angenommen, Sie sind sich trotz der oben genannten Indikatoren nicht sicher, ob dieses Konto das richtige für Ihr Team ist oder ob Sie den Onboarding-Prozess eines so leistungsstarken Tools wie HubSpot selbst durchführen können. In diesem Fall können Sie jederzeit die Unterstützung eines Hubspot Partners in Anspruch nehmen, der Ihnen die schwere Arbeit abnehmen kann.