E-Mail-Marketing ist einer der leistungsfähigsten Kanäle, der jedem Marketingverantwortlichen zur Verfügung steht. Richtig gemacht, bietet E-Mail Ihnen einen direkten Kontakt zu den Menschen, die sich für ihr Unternehmen und das was Sie zu sagen haben interessieren. Jedes Mal, wenn Sie eine gezielte E-Mail versenden, die den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht, können Sie sie näher an den Verkauf heranführen und die Bindung zu diesen Personen stärken.
Einige kleinere Unternehmen sind fast ausschließlich im Bereich E-Mail-Marketing tätig. Auch große und mittelständische Unternehmen können einen hohen Mehrwert erzielen - auch wenn sie mit komplexeren Kaufzyklen zu kämpfen haben.
E-Mail-Marketing setzt darauf eine langfristige vertrauensvolle Beziehung zu ihren Leads zu pflegen, bevor sie, früher oder später, zu ihren Kunden werden. Dies kann sehr von Kunde zu Kunde sehr unterschiedlich sein. Es ermöglicht dem Leser jedoch auch, erst in dem Moment aktiv zu werden, wenn er bereit dazu ist. Leider ist E-Mail-Marketing nicht ganz "perfekt".
Es gibt einen Grund, warum unerwünschte kommerzielle E-Mails so gefürchtet sind, dass sie eine der strengsten und vollständigsten Internetvorschriften für die Bücher ausgelöst haben: Der CAN-SPAM Act.
In den frühen Tagen des Web-Marketings lernten die Leute, kommerzielle E-Mails zu hassen. Auch heute noch sind viele misstrauisch. Spamfilter sind besser denn je und Abonnenten erinnern sich wahrscheinlich daran, Ihnen die Erlaubnis erteilt zu haben, sie per E-Mail zu versenden, aber Sie müssen trotzdem vorsichtig vorgehen.
Marketingspezialisten, die mit beiden Füßen in das E-Mail-Marketing einsteigen - bevor sie Richtlinien oder Best Practices etablieren - stellen oft fest, dass ihre E-Mails wenig dazu beitragen, ihre Ziele zu erreichen. In einigen Fällen kann es sogar Leads vertreiben, indem es ihren bereits überquellenden Posteingang verstopft.
Ob Sie neu im E-Mail-Marketing oder ein alter Hase sind, es gibt immer wieder Probleme mit dem E-Mail-Marketing. Wenn Sie lernen, wie Sie diese Fehler beheben können, können Sie die Zustellraten erhöhen, die Anzahl der Abmeldungen reduzieren und letztendlich mehr Conversions erhalten.
E-Mail-Analyse ist der Schlüssel zur Lösung von E-Mail-Marketing-Problemen.
Bevor wir über die Lösung von E-Mail-Marketing-Problemen sprechen, müssen wir herausfinden, wie wir sie erkennen können.
Die heutige E-Mail-Marketing-Software bietet in der Regel grundlegende Analysen: Sie werden mit ziemlicher Sicherheit Dinge wie Öffnungsrate und Klickrate für jede einzelne E-Mail-Kampagne erhalten, den Sie versenden. Viele Einstiegsanbieter bleiben jedoch dort stehen, und die Ergebnisse sind etwas dürftig.
Im Idealfall möchten Sie aggregierte Statistiken und individuelle Benutzeraktivitäten kombinieren, um sich ein vollständiges Bild vom Verhalten zu machen. Um dies zu tun, müssen Sie in der Regel einige Bastelarbeiten durchführen, um Ihre eigene Datenanalyse einzurichten und benutzerdefinierte Konvertierungsziele für Ihre Benutzer zu definieren.
Also - egal welche Analysefunktionen Sie bereitstellen, fangen Sie an, sie nach jedem E-Mail Versand zu untersuchen. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass eine vertrauenswürdige Webanalysesuite auf Ihrer Website läuft und verwenden Sie alle Mittel, die Ihnen zur Verfügung stehen, um die beiden Tools miteinander zu kombinieren.
Wie man Probleme mit E-Mail-Marketing behebt: Vier Szenarien
Problem: Ihre E-Mails haben eine niedrige Zustellrate.
Wenn Ihre E-Mails nicht zugestellt werden, gibt es zwei mögliche Probleme:
- Ihre E-Mail-Marketing-Tools senden nicht die richtigen Signale, um sich aus dem Spam-Ordner herauszuhalten.
- Die Art und Weise, wie Ihre E-Mails formuliert oder strukturiert sind, veranlasst Spamfilter, sie häufig zu markieren.
Es ist wichtig, hier so schnell wie möglich etwas zu unternehmen. Sobald Ihre Zustellrate zu sinken beginnt, hat dies eine depressive Wirkung, da immer mehr ISPs und E-Mail-Anbieter beginnen, Nachrichten aus Ihrem System zu markieren. Es kann sehr lange dauern, eine solche Entwicklung wieder rückgängig zu machen.
Überprüfen Sie daher genau Ihren E-Mail-Marketing-Service. Stellen Sie sicher, dass er Ihnen alle "Vertrauenssignale" liefert, die Sie benötigen, um die Zustellung zu maximieren, einschließlich Dinge wie Verwendung einer Signatur in Ihren E-Mails mit Ihrer Geschäftsadresse und anderen Kontaktinformationen.
Dann werfen Sie einen Blick auf Ihre E-Mails und wie sie geschrieben sind.
- E-Mail-Spamfilter können so konfiguriert werden, das sie sich auf verschiedene Probleme einstellen können, einschließlich:
- Die Verwendung von Keywords wie "frei" oder die Erwähnung großer Summen, insbesondere in Betreffzeilen.
- Die Verwendung von Symbolen, Satzzeichen oder Emojis in einer Weise, die als "übertrieben" angesehen werden kann.
- Verlinkung mit Websites von Drittanbietern, die kein SSL verwenden oder anderweitig als unseriös gelten.
Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie viele Probleme zu Lieferproblemen führen können, lesen Sie den Artikel von MailChimp über die Vermeidung von Spam-Filtern. Diesen können sie benutzen, um mögliche Auslöser und Probleme zu verstehen und zu vermeiden.
Problem: E-Mails werden zugestellt, haben aber eine niedrige Öffnungsrate
Wenn die Leute Ihre E-Mails im Posteingang sehen, sie aber nicht öffnen, ist der wahrscheinlichste Übeltäter die Betreffzeile. Da Ihre Betreffzeile einen ersten Eindruck über den Inhalt vermittelt - und die erste Textzeile eine Vorschau ist, insbesondere bei mobilen Clients - kann die Optimierung dieser Zeilen die Öffnungsraten erhöhen.
Eine gute Betreffzeile für E-Mails ist genauso wichtig wie ein guter Titel für einen Blogbeitrag, sie dient sogar der gleichen Funktion: Sie bestimmt, ob sich die Menschen entscheiden, sich die Botschaft überhaupt anzusehen oder nicht. Sie können Best Practices für das Schreiben von Schlagzeilen in Ihre E-Mail-Betreffzeilen einfügen:
Mit einem kurzen, aussagekräftigen Thema, das etwas Nützliches, Hilfreiches oder Informatives verspricht. Personalisierung einsetzen - Vornamenspersonalisierung kann „über Nacht“ zu Verbesserungen führen.
Verwenden Sie Neugierde, Dringlichkeit oder Aktualität in Ihrer Betreffzeile, um ihr etwas mehr Schwung zu verleihen.
Problem: Newsletter-Sendungen führen zu einer hohen Anzahl von Abmeldungen
So traurig es auch ist, praktisch jede E-Mail, die Sie an eine größere Liste senden, wird einige Leute dazu bringen, sich abzumelden
Die Bedürfnisse ändern sich und die Nutzer werden feststellen, dass sie kein Interesse mehr an Ihren Inhalten haben. Dies kann außerhalb Ihres Einflusses liegen z.B. wenn jemand seinen Kauf getätigt hat und nun keine weiteren Infos benötigt.
Wenn Sie eine große Anzahl von Abmeldungen feststellen, gibt es zwei mögliche Probleme:
Eine bestimmte E-Mail-Nachricht hat bei Ihrem Publikum einen bitteren Ton angeschlagen.
Die Menschen erhalten mehrere Nachrichten hintereinander oder in kurzer Abfolge, die sie für wenig hilfreich halten.
Das erste Problem kann gelöst werden, indem man die entsprechende Nachricht unter die Lupe nimmt und nach dem Problem sucht. Es kann zu einer Diskrepanz in Ton, Wortlaut oder Details kommen, die Sie in Zukunft korrigieren können.
Wenn es kein Problem mit der einzelnen Nachricht gibt, dann wird es wahrscheinlicher, dass Sie sich die Art und Weise ansehen müssen, wie Ihre Liste segmentiert ist. Die enge Segmentierung Ihrer Liste nach Interessen und Geschichte der Abonnenten mit Ihrer Marke stellt sicher, dass sie mehr Inhalte erhalten, die sie für relevant halten.
Problem: E-Mails erhalten kein Clicks auf weiterführende Inhalte
Fehler im E-Mail-Klickdurchlauf sind in der Regel auf zwei Probleme zurückzuführen:
Wie oben beschrieben, ist die Segmentierung nicht stark genug, um sicherzustellen, dass die Nutzer maßgeschneiderte Angebote erhalten.
Es gibt zu viele Ablenkungen oder widersprüchliche Konvertierungsaktionen in der Nachricht selbst.
Betrachten Sie jede E-Mail-Nachricht als eine gezielte Zielseite, die mit einem einzelnen Angebot verbunden ist. Genau wie bei Ihren Landingpages sollte sie vollständig optimiert werden, um zu einer einzigen Konversionsaktion zu führen.
Wenn Sie auch nur einen einzigen widersprüchlichen Gegenstand zum Anklicken hinzufügen, verringert sich die Wahrscheinlichkeit Ihrer gewünschten Aktion um 50%. Stattdessen sollte Ihr gewünschter Call-to-Aktion (CTA) mehr als einmal durch den Nachrichtentext wiederholt werden.
Die Ausnahme? Die meisten E-Commerce-Marken profitieren davon, dass sie die Nutzer in jeder Form auf ihre Website bringen. Das Anklicken bestimmter Produkte oder Kategorien ist in diesen Fällen weniger wichtig.
Wenn eine E-Mail-Marketing-Kampagne das nächste Mal nicht wie geplant verläuft, überprüfen Sie Ihre Leistung anhand dieser vier Szenarien. Die Chancen stehen gut, dass die Umsetzung der richtigen Beratung Ihre Kampagne einen Schritt voranbringt, ohne dass Sie Ihre Texte komplett neu schreiben oder Ihr Angebot überdenken müssen.
